El nuevo Renacer de los Beach Boys de la continencia

Uno, no sale de su asombro con las cosas que aparecen en la Web. Este descubrimiento de Seb en su página http://www.lacoctelera.com/ideas me ha llenado de asombro. Toda la Web no tiene desperdicio.
El video promete ser un número uno en hit parade del Vaticano.
Ahora que la primavera la sangre altera es un buen momento para escuchar este clip "Amo a Laura pero esperaré hasta el matrimonio"!Un consejo activar los altavoces y ¡A ensayar la coreografía!

Calidad sí, presupuesto no

Recientemente acudí a unas jornadas sobre calidad y atención al cliente que organizó la Cámara de Comercio de Madrid.
Aprovecho esta ocasión para felicitar tanto a la Cámara como al ponente Luis María García Bobadilla por su extraordinario trabajo de exposición y concreción en las cuatro horas de la jornada.
Los gráficos sobre la evolución de la calidad en las empresas más que preocupantes eran alarmantes
Aparte del interés del curso, pude reflexionar sobre los males del concepto de calidad y atención al cliente.
Este concepto se extiende al ámbito del marketing.
El reconocer los problemas es un primer paso en la solución de los mismos, pero no es suficiente.
Los recursos humanos, económicos y sobre todo la voluntad de la dirección para entrar en una dinámica de calidad y marketing son fundamentales.
Todo lo demás se queda en “Calidad sí, pero que no me cueste nada”

Marcas de lujo, atención de saldo

Inevitablemente siempre se asocia la imagen de marca a la calidad "teórica" de sus productos o servicios. La realidad, al menos en nuestro país, no siempre se corresponde con esa imagen. Como consumidor lo he padecido. Recientemente adquirí un automóvil de gama alta. El retraso en la entrega me dejó casi sin vacaciones. Por llavero se me entregó una argollita de plástico miserable. Tuve que salir corriendo del concesionario con el coche y encontrar la gasolinera más cercana en la ciudad por que el depósito apenas tenía 2 litros y no podía llegar a mi destino.
En fin, un montón de anécdotas que nunca me habían sucedido con mi viejo Renault 21 de más de 18 años.
Por eso, es tan importante leer la letra pequeña y cerciorarse cada vez que compramos un producto que supone una inversión importante para nuestra economía.
Una cosa es la imagen y otra muy distinta la calidad en lo que se refiere a la atención al cliente.
Y por desgracia el cliente siempre está el los últimos lugares pese a que se les llene la boca proclamando “El cliente siempre es lo primero”

Atención al cliente "Hable a la maquinita"

Demasiada maquinita:

" Si quiere hablar con contabilidad pulse el 1, si quiere hablar con servicio técnico pulse el 2... después de 6 opciones uno ya no recuerdo con quiere quiere hablar y para qué.

Lo malo de esto es que:

1-Esta mala costumbre se extiende

2-Es de pago (no un 900) 3-Habitualmente el cliente llama cuando no existe un e-mail o bien en este no se responde etc, etc....y ya por último cuando conseguimos la extensión adecuada o está comunicando o suena el famoso tema músical de Mozart.

Los Stones en China

Ya lo decía Jorge "Ilegales" en su canción "tocar tan mal como los Rolling Stones, tocar tan mal y que todos me aplaudan"
Al margen de los directos tan chapuceros de sus "satánicas majestades" hay que decir que el público era casi en su totalidad extranjero y no tocaron las famosas cinco canciones censuradas. Hay que tener muchas ganas para esto.
El "rollito chino" es un mal rollito. Si "morritos" aducía que querían llevar la esencia del rock a China, desde luego, esta no es la manera.

Vinos para perder la cabeza.Lavinia

La feria de Abril llega a Madrid de la mano de Lavinia.
Un autentico paraiso para goumets y aficionados a la gastronomía. Si no tienes tiempo para ir a Sevilla puedes pasarte por este museo del buen gusto y seleccionar entre más de 4.500 referencias de todo el mundo.
¿Que tampoco tienes tiempo de pasar por la tienda? pues a golpe de clic o de telefóno puedes tener los vinos en tu casa con un servicio esmerado.
Tiendas
España - Madrid
José Ortega y Gasset 16
Tel: 91 426 06 04
Superficie: 1000 m2
Horario: 10:00 - 21:00
Atención cliente: clientes@lavinia.es

Web
http://www.lavinia.es/default.aspx

24 horas y 365 días al año. Todas las facilidades para disfrutar de la Feria en tu casa.

Para los enamorados de la F1

Para los enamorados del merchadaising de la formúla 1 y de las motos. BCN Licensing cuenta con amplio surtido de camisitas, gorras, monos, chalecos... Todo lo que te puedas imaginar a golpe de click y en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborales ya tienes tu pedido en casa.

Un buen complemento para animar a Alonso frente al televisor con unas cervecitas.

http://www.bcnlicensing.com/bcnlicensing

Semana Santa-Autocentros."Fumar conduciendo también puede matar"

Ahora que llega la salida de Semana Santa es un buen momento para vigilar los puntos críticos de nuestro coche y planificar un viaje seguro.Hemos elaborado un directorio de autocentros especialistas en el mantenimiento del automóvil y la venta de accesorios y complementos.
http://www.wexter.com/dc/especialistas/autocentros/index.html
Igualmente, antes de nada, recomendar prudencia y una visita a tres Web fundamentales:
La Dirección General de Tráfico
http://www.dgt.es/
Web sobre la nueva normativa que entrará en vigor el 1 de Julio del 2006.
Permiso por puntos
http://www.permisoporpuntos.es/es/

Revista de Segruridad Vial de la DGTy el Especial Semana Santa
.http://www.dgt.es/revista/num177/pages/semanasanta.html

Prudencia y tranquilidad. Es la vida la que está en juego

Internet no es Google, ni marketing on line son las Adwords

Cuando descubrí Google, hace un montón de años, “lo pasé” a otro montón de locos que creíamos firmemente que Internet cambiaría el mundo.
Hoy Google es una compañía poderosa, compra un montón de empresa y se dedica entre otras cosas a realizar betas, quizás demasiadas betas…
Un cierto halo de prepotencia rodea a todo Google.
Hoy es el momento de proclamar que Internet no es sólo Google.
Sus famosas Adwords no son la solución que evite un buen posicionamiento en buscadores.
Y los planes de marketing on-line son mucho más que aparecer en sus tres primeras páginas.
En definitiva, Internet no es sólo Google.

Explorer 7. Toda una experiencia

Llevo casi un mes probando el nuevo Explorer 7 y hasta ahora todo son alegrías.

He de confesar que al principio me costo un poco habituarme a su funcionamiento. A pesar de que muchos "anti Micosoft" defienden el Firefox, mi experiencia es que si lo usas intensivamente tiene más fallos que el denostado Explorer.
El único inconveneniente de este nuevo IE7 : que la versión española aún no está disponible.
El enlace pertenece a la Beta 2 realizada el 20 de Marzo. Calentita y recien salida del cuartel general de Microsoft.
http://www.microsoft.com/windows/ie/ie7/ie7betaredirect.mspx

Otro buen ejemplo-Leroy Merlin

Leroy Merlin, líder de las grandes superfices especializadas, es otro de los operadores que piensan más en los contenidos y en la información útil al usuario que en la promoción por la promoción.

Aparte de un montón de consejos para los manazas que apenas sabemos poner un broca en un taladro, ofrece la posibilidad de consultar su folleto on-line, descargarlo en formato PDF, imprimirlo o enviarlo a un amigo. Igualmente cuenta con un indice de contenidos del folleto muy digno de agradecre. Os lo recomiendo ahora que se acerca la Semana Santa.

Nada, hacer clic y a bricolar: http://www.leroymerlin.es/mpng2-front/pre?zone=zonecatalogue&idEIPub=1104421524&renderall=on&backurl=pre%3Fzone=zonecatalogue%26idLSPub=1104421392

Excelente

Hace más de 20 meses realicé un estudio sobre folletos de distintas grandes superficies.
Como no recibía el de Carrefour, me conecté a su web y llamé al centro más cercano para ver si me podían suminstrar el folleto.
Amablemente me pidieron mi dirección y desde entonces lo recibo puntualmente.
Posteriormente recibí una llamada para comprobar que había llegado.
Lo recibo por correo y agradezco enormemente esta atención.
Por desgracia, en otros centros después de mucho esperar y llamar a un sitio y otro no tuve la misma fortuna.
Este hecho, que de por sí, no tiene la mayor importancia demuestra que organizaciones están al servicio del cliente y que significa para el consumidor final estos pequeños detalles.
Este hecho tiene mayor relevancia en el caso de Carrefour que en su web dispone de todas sus campañas en formato PDF listas para consultar, bajarse o imprimir.
Por estas mismas facilidades, me parece excelente el trato recibido.
No se limitaron a decirme:
"Entré usted en nuestra web"
A pesar de esto recomiendo desde aquí para los muy impacientes la visita a la web de Carrefou al apartado folletos y promociones.
Aquí está el enlace.
http://www.carrefour.es/hipermercados/ofertas/index.html

Nuevos directorios Distribución Especializada

Un nuevo directorio de distribución y consumo con directorios segmentados para facilitar la busqueda.
http://www.wexter.com/dc/especialistas/index.html

Etiquetado de productos-EAN

Desde que se implantó el código EAN cada vez son más los establecimientos que no incluyen los precios.
Algunos,aducen, que disponen de lectores de códigos de barras repartidos por toda la tienda.
Cada vez es más frecuente ver a la gente pasear con los productos bajo el brazo y aguardar cola pacientemente en los lectores.
Cada vez son más las montañas de productos que se amontonan al lado de los lectores.
Y, lógicamente, cada vez son más los consumidores cabreados ante tanta desidia.

Recomendaciones

¡Genial Máximo!











No hace falta ser muy avispado para darse cuenta de lo que pasaba en Marbella.
Hoy el diario El País refleja en un excelente chiste de Máximo lo que todos pensamos.
http://www.elpais.es/vineta.html?autor=M%E1ximo&d_date=20060401&anchor=elpepivin&k=Maximo

Bueno, creemos que es genial.
En una simple viñeta, Máximo, realiza el mejor briefing del sentir popular.