El congreso contó con la participación de los actores implicados en el desarrollo del servicio Autopresto: talleres colaboradores, coordinadores periciales del servicio y proveedores que participan en el proceso de peritación y reparación
Madrid, 17 de noviembre de 2011.- La provincia de Alicante acogió el 1er Congreso Autopresto, organizado por Groupama Seguros con el patrocinio de las compañías PPG Industries, 4CR, Spanesi, Audatex y la colaboración de Centro de Zaragoza.
Una apuesta por la calidad y el servicio
Bajo el lema de “una apuesta por la calidad y el servicio”, esta cita, a la que acudieron más de 250 personas, sirvió para reunir bajo un mismo escenario a todas las partes implicadas en el desarrollo y éxito del servicio Autopresto: la red de talleres colaboradores, los coordinadores periciales del servicio y proveedores que participan en los procesos de peritación y reparación.
Las jornadas de trabajo sirvieron para resaltar la importancia de situar al cliente en el centro de la gestión del taller, tanto en el proceso del servicio como en el de reparación, argumentando los aspectos que se deben tener en cuenta para lograr la fidelización del cliente.
Tal y como señaló Pedro Navarrón, Subdirector General Gestión de Clientes de Groupama Seguros “la fidelización del cliente es un objetivo prioritario para todos los actores que participamos en el desarrollo del Servicio Autopresto, por lo que debemos abordar conjuntamente los pasos a seguir para lograr un objetivo común, la satisfacción del cliente. Este es el motivo por el que hemos organizado este Congreso, conscientes de la importancia de compartir experiencias, marcarnos próximos retos y trabajar juntos en la consolidación de Autopresto como el mejor servicio de reparación de automóviles que una aseguradora ofrece en España”.
Volvo Ocean Race
Una vez finalizada la jornada de trabajo del 27 de octubre, todos los asistentes pudieron disfrutar de un día de navegación en el village de la Volvo Ocean Race en el Puerto de Alicante, donde se encontraba el barco, tripulación y resto del equipo del Groupama Sailing Team. Los asistentes presenciaron el entrenamiento de la tripulación del Groupama 4 y resto de equipos desde un barco de acompañamiento, además de conocer la base técnica del equipo liderado por Frank Cammas.
Tal y como destacó el Director General de Operaciones de Groupama Seguros, “hemos querido relacionar la celebración del I Congreso Autopresto con la Volvo Ocean Race porque encontramos bastantes similitudes. Para sobrevivir durante meses a bordo de un barco enfrentándose a todo tipo de peligros hay una serie de requisitos que son fundamentales: trabajo en equipo y constante comunicación entre todas las partes implicadas, precisión y constancia en el trabajo, capacidad de sacrificio, espíritu de superación… Sinceramente, creo que no exagero si afirmo que todos estos valores forman parte de Autopresto. Todos los que hemos hecho posible la consolidación de este proyecto en el mercado español, y los que a buen seguro conseguiremos que sea cada día mejor, hemos tenido que compartir en mayor o menor medida estos valores”.
Enlace al vídeo del Congreso: 1er.Congreso Autopresto
http://www.groupamaseguros.tv/canal-de-noticias_i-congreso-autopresto-noviembre-2011-benidorm_35681240386.aspx
¿Qué es el servicio Autopresto?
El Servicio Autopresto de Groupama Autos ofrece más y mejores ventajas a los asegurados que seleccionen uno de los talleres colaboradores de la compañía en caso de siniestro, incluyendo de forma gratuita los siguientes servicios:
• Intervención rápida en 1 hora: una vez declarado el siniestro, el reparador se pone en contacto con el asegurado en el plazo de 1 hora para concertar la recogida del vehículo
• Vehículo de sustitución durante el transcurso de la reparación
• Recogida y entrega de vehículo: el reparador entregará el vehículo de sustitución en el lugar que el asegurado solicite, puede ser el propio lugar del accidente, en su domicilio, lugar de trabajo…
• Limpieza interior/exterior antes de la entrega del vehículo reparado
• Control de calidad de 20 puntos clave del vehículo reparado
• Garantía de 3 años en las reparaciones en todo el territorio nacional
Sobre GROUPAMA Seguros
GROUPAMA es un Grupo asegurador multinacional, de origen mutual francés, que ocupa el primer lugar de entre las mutuas de seguro de Europa. Con una trayectoria de 150 años en el mercado español, es un referente tanto por su innovación tecnológica como por la calidad de sus productos.
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