Calidad sí, presupuesto no

Recientemente acudí a unas jornadas sobre calidad y atención al cliente que organizó la Cámara de Comercio de Madrid.
Aprovecho esta ocasión para felicitar tanto a la Cámara como al ponente Luis María García Bobadilla por su extraordinario trabajo de exposición y concreción en las cuatro horas de la jornada.
Los gráficos sobre la evolución de la calidad en las empresas más que preocupantes eran alarmantes
Aparte del interés del curso, pude reflexionar sobre los males del concepto de calidad y atención al cliente.
Este concepto se extiende al ámbito del marketing.
El reconocer los problemas es un primer paso en la solución de los mismos, pero no es suficiente.
Los recursos humanos, económicos y sobre todo la voluntad de la dirección para entrar en una dinámica de calidad y marketing son fundamentales.
Todo lo demás se queda en “Calidad sí, pero que no me cueste nada”